Política de Entrega

En GO PACK, nos comprometemos con un servicio de entrega seguro, eficiente y transparente. A continuación, detallamos nuestras políticas para garantizar una correcta recepción de sus paquetes:

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Recepción de Envíos

Para recibir una entrega, el cliente deberá presentar una identificación oficial vigente o, en su defecto, una autorización escrita firmada por el titular de la cuenta. Las entregas a domicilio sere alizarán exclusivamente en la dirección registrada al momento del alta del cliente. La recepción puede ser efectuada por el titular o una persona mayor de edad previamente autorizada. La entrega será considerada válida una vez firmada la constancia correspondiente (conduce), incluyendo entregas realizadas en edificios, oficinas o residencias con recepción o portería.

Tiempos de Entrega

El plazo estimado para entregas a domicilio es de 24 a 48 horas laborables, contadas a partir de la confirmación del pago del servicio en línea, válida solo para sucursales con esta opción activa. Dicha confirmación será enviada al correo electrónico registrado por el cliente.

Verificación del Pedido

Es responsabilidad del destinatario revisar el contenido del paquete al momento de la entrega. Cualquier daño, error o faltante debe ser reportado de inmediato al personal de GO PACK. No se aceptarán reclamaciones posteriores si el paquete fue entregado en sucursal, mediante ventanilla (counter), drive thru o delivery.

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Restricciones y Condiciones Especiales

• No garantizamos el funcionamiento de artículos electrónicos o productos usados.
• Las entregas a domicilio no se realizan en horarios fijos.
• En caso de ausencia en el domicilio, el paquete será devuelto al almacén. Se realizará un segundo y último intento de entrega. Si     este no se concreta, el cliente deberá retirar personalmente el paquete en la sucursal correspondiente.
• Se recomienda retirar sus paquetes en un plazo máximo de 7 días hábiles.
• Transcurridos 90 días sin retiro, los paquetes podrán ser subastados o dispuestos según políticas internas.
• Solo se permite el retiro por terceros con autorización escrita del titular de la cuenta.
• Artículos restringidos o especiales pueden generar cargos adicionales, los cuales serán informados en nuestro sitio web oficial:     www.gopack.com.do

Cargos por Almacenamiento

Todo paquete almacenado por más de 30 días en nuestras instalaciones estará sujeto a un cargo adicional de RD$15.00 por libra por semana.

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Política de Reclamaciones

GO PACK brinda cobertura para reclamaciones de mercancía con valor FOB de hasta US$199.99. Quedan excluidos de esta garantía:

• Productos que requieran refrigeración.
• Artículos restringidos, confiscados o prohibidos por las autoridades.
• Retrasos atribuibles a terceros del proceso logístico.
• Paquetes enviados por USPS sin acuse de recibo individual.
• Pérdidas económicas derivadas de documentos extraviados o retrasados.
• Electrodomésticos sin embalaje adecuado (protecciones, esquineros, espuma, etc.).
• Equipos con empaque intacto, pero con defectos internos o de fábrica.

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Para más información, consultas o soporte, contáctenos a través de nuestro WhatsApp 809-850-9808, nuestro sitio web www.gopack.com.do o nuestra aplicación móvil.